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“客户之家”正式运行!——陕药派昂“服务型组织建设”迈出坚定步伐
来源: 派昂医药 点击数: 发表时间:2019-11-07 09:47:53

    客户之家经过1个月的试运行,在今天正式运行啦!

 

总经理张冬民带领公司高层查看客户之家运行情况

 

108日进入试运行以来,从客户反馈情况来看,大部分客户都认为,派昂客户之家充分体现了派昂人以客户为中心的的价值追求,与派昂作为西北地区龙头地位和形象是高度对应的,在派昂能够切身感受到被充分尊重的感觉。至此,我们也向大家高兴地宣布,客户之家正式开始运行!

 

总经理张冬民查看客户之家业务资料

 

2019年上半年,公司在上半年领导班子下基层调研工作中,充分地认识到内外部服务质量和效率已经成为了制约公司转型升级的最大障碍和问题。公司围绕既要精准施策实现稳步增长,又要创新模式创造增值服务;既要转变思维打造服务型组织,又要恪守专注提升专业化水平的发展策略,在半年工作会议上作出了以客户为中心,推进服务型组织建设的重大部署。

客户之家的建立,就是提升客户服务体验度的有力举措。针对广大客户反映的业务办理流程长、上下楼层来回跑、业务办理部门多、办理效率低、体验度不高等问题,按照简化客户业务办理流程、客户不跑我们跑、提高客户办事效率和服务体验度的总体思路,建立了客户之家

现在的客户之家,囊括了综合业务办理区、财务业务办理区、帮办服务区、自助办理区、洽谈休闲区、意见受理区六个区域,简化、优化、合并流程31个,将为客户办理业务的原涉及6个部门需要跑7个楼层的24项业务集中于客户之家大厅进行一站式办理。

 

总经理张冬民了解客户之家业务办理情况

 

在客户之家成型之前,公司先后前往高新区、浐灞生态区、港务区、鄠邑区、招商银行、工商银行、医院等10家单位进行调研学习,同时邀请其相关工作人员对公司客户服务大厅建设进行全方位指导。

在客户之家的建立过程中,先后召开集体会议15次,制定下发会议纪要12次,组织服务清单进行专题讨论8次,最终形成服务承诺事项281条,形成《陕药派昂服务纲要》和《客户之家管理手册》。

客户之家建设是陕药派昂以客户为中心,提高客户体验度,打造服务型组织的第一阶段一项重点工作。下一步,陕药派昂还将从推进内外部服务承诺制常态化运行、构建更加科学高效的服务评价体系、为上下游客户提供个性化精准服务方案三个方面推进第二阶段的工作。

 

总经理张冬民询问客户之家运行情况

 

客户之家只是我们提升服务的起点!以客户为中心,我们是认真的!


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